17家旅行社集體抵制途牛、華住“斷供”三大OTA、湖南旅游飯店協會炮轟去哪兒網……在線旅游業(yè)的戰(zhàn)火正在從OTA之間的混戰(zhàn)延伸到線下與線上的全面升級。

　　本是多年的合作伙伴，為何紛紛摩拳擦掌、大打出手？引發(fā)矛盾的導火索是OTA對于酒店的低價促銷。華住酒店在發(fā)給《中國經營報》記者的聲明中稱，3家OTA出現了價格倒掛等違背約定的行為，華住決定暫停與其的合作關系，直至其整頓好各自的價格管理體系。

　　在業(yè)內人士看來，酒店們終于認識到OTA之間的低價競爭最終損害的是酒店的利益，低價不僅打破了酒店本身的價格體系，并且養(yǎng)成了消費者對OTA的依賴性，將酒店的會員轉化為OTA會員，使酒店的房價下降成為趨勢。

　　華住“斷供”

　　早在4月28日華住酒店集團就下發(fā)通知稱，“長期以來，去哪（兒）、藝龍、攜程3家合作中介無視雙方合作約定，在沒有得到華住任何通知許可的情況下，擅自上線很多違規(guī)促銷價格，嚴重破壞華住價格體系，影響官網最優(yōu)原則”，華住集團決定“在2015年4月28日10:00開始全面斷開此3家中介合作”。

　　“關于價格問題，華住與幾大OTA均有過多次溝通，堅持直銷價格最優(yōu)原則，也得到主流OTA的積極配合。但由于種種原因，并未得到長期有效的執(zhí)行。”華住方面在回復《中國經營報》記者時指出。

　　華住同時表示，此次合作中斷只是個短期行為。“只要3家OTA整頓好各自的價格管理，確保華住官方渠道價格最優(yōu)，就會恢復合作。”

　　北京旅行社從多方了解，在當天，華住旗下酒店在上述OTA的供應已經恢復正常。

　　華住對OTA的意見早就有之。在去年底的“華住世界大會”上，華住集團董事長季琦就對記者表示，OTA給酒店的會員系統帶來很大壓力，他提出酒店與OTA的合作共榮需要建立的三個底線：“第一，永遠堅持酒店中央渠道最低價；第二，自有會員最惠，保持核心競爭力；第三，酒店APP最便利，提供OTA之外情景的服務。”

　　據華住最新財報顯示，截止到2014年底，華住會員數量已超過3300萬，貢獻了90%以上的間夜量。

　　湖南“炮轟”

　　無獨有偶，華住“斷供”兩天以后，4月30日湖南省旅游飯店協會發(fā)布嚴正聲明，指責去哪兒網單方面實行客房五折促銷。協會認為，“此舉已嚴重擾亂湖南省酒店市場的正常經營秩序、違背了市場公平競爭的基本原則，屬單方面惡意違規(guī)行為。”

　　湖南省旅游飯店協會針對的是去哪兒網近期推出的“訂酒店低至五折”活動，按照規(guī)則，消費者在預定范圍內訂酒店，就能獲得1000元紅包，每次最多可使用抵現300元，最低可享受五折優(yōu)惠。據稱，參與促銷活動的酒店涉及300多個城市，共計20多萬家酒店。

　　隨后，5月1日下午，去哪兒網發(fā)布聲明稱，今年4月去哪兒網開始在全國酒店推行五折優(yōu)惠，其目的是為了更好地服務于消費者。未來去哪兒網將站在消費者的角度，進一步加大酒店的五折力度。

　　在湖南省旅游飯店協會發(fā)布聲明之后，山東省旅游飯店協會曾發(fā)出聲援書表示“支持”，但在隨后與去哪兒網進行了溝通和協商，達成共識，收回了之前發(fā)表的聲援聲明。

　  據悉，去哪兒網此次五折酒店大促活動仍在繼續(xù)。

　　據稱，目前湖南有200多家酒店斷供去哪兒網。從湖南當地酒店來看，對待去哪兒的態(tài)度也不一致。有評論人士稱：“OTA花自己的錢來返現，并不直接傷害酒店利益，反而是給酒店帶來了客源。”

　　湖南旅游飯店協會秘書長陳伏姣4日晚間向外界表示，目前去哪兒上半數湖南酒店的“五折大促”已經下線，其中主要是高星級酒店，以及抗議態(tài)度非常堅決的酒店，但仍然有一半顯示“五折大促”的酒店沒撤。

　　在去哪兒五折促銷之后，藝龍向其合作酒店發(fā)出開展五折促銷的說明函，表示要加入五折大戰(zhàn)。在業(yè)內人士看來，藝龍此舉是被迫應戰(zhàn)，亦是在向合作酒店施壓。而三大OTA中另一家攜程的相關人士也向記者表示，如果去哪兒的五折促銷繼續(xù)，藝龍加入戰(zhàn)局，攜程也不排除會跟進加入促銷大戰(zhàn)。

　　渠道之爭

　　低價促銷、“價格倒掛”是觸發(fā)華住和湖南飯店協會與OTA對抗的最直接原因。

　　國內酒店因低價銷售向OTA發(fā)難已不止一次。早在去年，攜程率先發(fā)起了“1元住酒店”的價格戰(zhàn)，隨后去哪兒、去?。ㄌ詫毬糜危⒚缊F等先后加入戰(zhàn)局。三大連鎖酒店集團華住、如家、錦江之星聯手向主要OTA施壓，要求后者停止在其網站上的返現，最終逼得攜程叫停返現活動。

　　“OTA在搶占市場份額的同時，無意中殃及酒店業(yè)，進一步壓榨了酒店利潤。OTA弱化直銷渠道是非常明顯的，拿我們華住為例，我們原來OTA加起來是5%左右，現正在走向8%，弱化了我們的直銷渠道。”季琦用“壓榨”來形容OTA對酒店直銷渠道的弱化。

　　面對OTA們的步步進逼，漢庭、如家、鉑濤等酒店集團紛紛加大自建渠道的力度。華住相關人士透露，華住發(fā)布的酒店聯盟平臺“H World”APP去年已經上線，官網近期將上線。

　　華美酒店首席知識官趙煥焱在接受記者采訪時認為：“OTA的傭金應該是在線銷售的房價高于酒店價格的部分，但是OTA耗費數億元給出低于成本的價格，不惜以虧損手段展開價格戰(zhàn)、爭奪客源。OTA的傭金通常在8%至16%，OTA以傭金甚至更多作為預訂酒店后的‘返現’返還到OTA的會員賬戶中，這樣就打破了酒店本身的價格體系，并養(yǎng)成了消費者對OTA的依賴性，將酒店的會員轉化為OTA會員，并且使酒店的房價下降成為趨勢。”

　　趙煥焱認為，在線旅行社低于成本價的競爭違反了我國現行《價格法》《反不正當競爭法》，破壞了行業(yè)的游戲規(guī)則，最終能否解決問題，要看國家旅游局的態(tài)度。

　　值得注意的是，國家旅游局近期下發(fā)通知，開展治理“不合理低價”專項行動。4月30日至5月2日，國家旅游局派出5路工作組分赴廣西、廣東、浙江、山西、海南等省區(qū)，開展假日旅游市場專項檢查。國家旅游局把整治旅游市場秩序、維護公平有序的市場環(huán)境作為工作重點，今年或將成為國家旅游局實施政府監(jiān)管最嚴的一年。

　　國家旅游局副局長吳文學坦言，國家旅游局曾經為此專門向全國人大、法律界咨詢過關于“不合理低價”的界定，但是截至目前沒有權威而準確的說法。“但是旅游市場發(fā)展迅速，我們不能等到‘不合理低價’被準確定義出來后，再去監(jiān)管市場，所以國家旅游局綜合各方意見，初步對‘不合理低價’進行了一個認定。”吳文學提出，所謂“不合理低價”，具有幾個明顯特征：背離價值規(guī)律、低于經營成本、以不實價格招攬游客、以不實宣傳誘導消費、以不正當競爭手段擾亂旅游市場。

　　“摩擦，平衡；再摩擦，再平衡，直至出現新的競爭局面。”趙煥焱表示，摩擦之后，酒店和OTA會繼續(xù)保持平衡，相互依賴的關系現在難以打破。